Der Service bei Fielmann. Seit drei Jahren hatte ich eine Lesebrille, Metallgestell. Nun hat sich der Lack unten verabschiedet und es ist Nickel ausgetreten und hat ein kleines Ekzem im Gesicht verursacht. Echt blöd und auch blöd von mir, dass ich damals bei Kauf nicht auf meine Nickelallergie hingewiesen habe. Nun musste eine neue Brille her, ich habe mir dann gleich noch eine neue Verordnung von der Augenärztin geholt, weil sich die Sehstärke auch etwas verschlechtert hat.
Da es bei Fielmann ja diese Zufriedenheitsgarantie gibt, habe ich beim Termin für die neue Brille gefragt, was da gilt und wie man das macht. Aussage des Beraters: die Garantie, dass kein Nickel abgeben wird gilt nur für Fielmann Eigenmarke Gestelle. Aber man könne mir 10 EUR gutschreiben. Nun ja. Wir haben ein neues Gestell ausgesucht, angeblich Titan, und ich habe mich für die Variante Raumkomfortbrille entschieden, die hatte die Ärztin auch aufgeschrieben.
Gestern habe ich die neue Brille abgeholt und hatte vorher noch mal auf der Seite des Herstellers gestöbert, da fiel mir auf, dass die gar keine Titanbrillen herstellen. Beim Abholtermin habe ich dann darauf hingewiesen, Fielmann hat extra beim Hersteller angerufen, die haben zugesichert, dass das Gestell Edelstahl ist und kein Nickel abgeben wird. Dann habe ich noch mal nach der Zufriedenheitsgarantie gefragt und wie lange die gilt, weil ich ja noch nicht weiss, ob ich mit der Raumkomfortbrille zurechtkomme. Der Berater (ein anderer als beim ersten Termin) meinte, die gelte unbegrenzt. Ich wollte da gar nicht hartnäckig sein, habe aber noch mal nachgefragt und den Fall mit der Nickelabgabe geschildert. Er ist dann zur Abteilungsleitung und hat sich noch mal vergewissert mit dem Ergebnis, dass ich die alte Brille komplett gutgeschrieben bekommen habe, nicht nur das Gestell, sondern auch die Gläser. Obwohl sich meine Sehstärke ja schon mittlerweile geändert hat.
Eine sehr gute Nachricht - 400 EUR gespart. 200 EUR habe ich dann gleich bei Tiffany in ein Freundschaftsgeschenk für meine beste Freundin und mich ausgegeben, 2 Porzellan Kaffeebecher mit Tiffany Aufdruck