ich sehe schon, hier haben einige eine richtig ausgefeilte meinung zum thema callcenter
ich für meinen teil habe meine halbe schulzeit und die halbe studienzeit in callcentern bestritten.
ein großteil davon war - man höre und staune - seriös.
und ja, es kann durchaus sinn machen, call center im vertrieb oder in anderen bereichen einzusetzen.
ich erinnere mich z.b. an ein riesenprojekt parallel zur öffnung / liberalisierung des strommarktes: da haben wir wochenlang für einen anbieter gearbeitet, der an ca. 800.000 eigene kunden werbung für seine neuen tarife und eine eigens dafür eingerichtete infohotline - wir - verschickt hatte.
wir hatten ein tolles briefing und eine sehr gute einweisung und waren später bei diversen testern und in diversen rankings die besten infohotline der ganzen stromanbieter.
und es wurde niemand doof angerufen - es ging lediglich darum, die anrufenden kunden zu informieren und den für sie besten/günstigsten tarif herauszufinden.
wie bitte hätte der anbieter ein anrufaufkommen von mehreren tausend anrufen mit im schnitt kundengesprächen von ca. einer viertel stunde selbst über sein callcenter abwickeln sollen? die hatten gar nicht die kapazität(en).
so ist das ganz oft - ich kenne diverse ähnliche projekte.
nicht alle callcenter sind unseriös und/oder schwarze schafe und nicht alle callcenter-agents sind doof, aufdringlich und unfreundlich.
einige callcenter, die ich kenne, haben z.b. fast nur mit studenten gearbeitet aufgrund deren aus- und vorbildung und flexibiltät.
oft sind (seriöse) externe callcenter meist "besser" als die firmeneigenen...
gruß, susi.
Auch die hohlste Nuss will noch geknackt sein. (F. Nietzsche)