Zitat Zitat von angeleye263 Beitrag anzeigen
Man muss sich auch mal auf den Stuhl den anderen setzen. Und mein Beispiel bezog sich auch die Telekom und nicht auch Humbuck-Firmen :-)!
Gerade mit der Telekom darf man sich auf kein "beratendes" Gespräch am Telefon einlassen.
Da hat man schneller einen neuen Vertrag an der Backe, als man bis drei zählen kann.


Die Mitarbeiter beim T-Punkt dagegen kann man fragen, was man will, die haben so gut wie gar keine Ahnung.
Und bei einem Problem hat man auch viel Spaß mit dem Kundendienst.
Man wird x-mal verbunden, muss den selben Sermon immer wieder erzählen und wird von denen noch als dumm hingestellt.

An dieser Stelle wäre mehr Service angebracht und nicht in der Form von Call-Centern.