Obere können nie soviel Gnade erweisen, dass sie einen Betriebsrat einsetzen können. Betriebsratswahlen sind gesetzlich verankert. Deshalb haben Betriebsräte auch nicht zwingend was mit Gewerkschaften zu tun. Obwohl Gewerkschaften - gerade in so Heiopei-Firmen - oft dafür sorgen, dass Betriebsräte überhaupt gewählt werden.
Bei Callcentern müsste es diese Gewerkschaft sein http://www.dpvkom.de/. Ansonsten hilft eine Anfrage beim Deutschen Gewerkschaftsbund sicherlich weiter. Kleine Ergänzung: Bei ver.di gibt es auch einen Fachbereich, der sich mit Call-Centern befasst.
Ich kann verstehen, Struppi, dass man manchmal zermürbt ist. Aber Angst ist natürlich kein guter Ratgeber, wenn man um seine Rechte kämpfen muss. Leider weißt du nicht im voraus, wie oft du dieses miese Zeugnis noch vorlegen musst. Ich denke, etwas Einsatz wird dir ein besseres Zeugnis verschaffen und dich selbst eine Stück weit stärker machen.