Über Esprit. Ich habe mehrere Sachen bestellt, mehrere Sachen behalten, ein paar zurückgeschickt.
Jetzt ist die Rücksendung aber falsch erfasst, eine Jeans, die ich angeblich behalten habe und eine Leggings, die angeblich zurück ging.
War aber genau andersrum, habe 2 Mails geschrieben, keine Antwort, mehrfach angerufen, immer nur Warteschleife die einen dann rauskickt, dann endlich jemanden dran gehabt, die wollte, dass ich eine Mail mit Fotos der Leggings schicke, die ich behalten habe, habe ich gemacht, was kommt, nichts... Drei Tage später eine Mail: Tut uns leid, wir klären das noch und melden uns bei Ihnen.
Ja vielen Dank auch! Es geht um 20 Euro, also nicht die Welt, ärgere mich trotzdem.
Ich bin wirklich treuer Esprit-Kunde, seit Jahrzehnten, aber so schlechten Kundenservice habe ich da noch nie erlebt.
Bei H&M ist mir das schon mehrfach passiert, da erwarte ich nichts anderes, aber Esprit war immer mein Heiliger Gral, da war immer alles gut, seit sie übernommen wurden wohl nicht mehr. Nervt mich!
Und bevor jetzt kommt: Personalmangel, schlechte Bezahlung etc. - ja versteh ich alles, ich ärgere mich trotzdem, ich habe direkt Fotos geschickt, wie verlangt und werde hingehalten, ich hätte das gerne vom Tisch und würde meine Rechnung begleichen.
Manchmal ist der Bezug zur Realität halt einfach in der Wäsche...