Ich merke bei uns dass keiner aufsteht wenn alte Leute einsteigen (außer Frauen und Migranten) aber das mit dem Beschimpfen halte ich für einen Ausnahmefall. Üblicherweise wenn man dann fragt, stehen sie, zwar murrend, aber doch auf.
Du hast richtig gehandelt und auf dein Bauchgefühl gehört. Ich arbeite ja auch noch immer zeitweise mit sehr schwierigen Menschen und hab da sehr genaue Antennen entwickelt, wie zu handeln ist.
Es gibt immer wieder Leute in der U Bahn wo ich die Klappe halte und den Blickkontakt meide, weil ich keinen Bock auf Provokation habe. Sind meist Leute die psychisch stark beeinträchtigt sind, die sind für mich am schwersten einschätzbar.
Aber sonst bin ich auch nicht aufs Maul gefallen

lg
sundance