Vodafone Rechnung falsch - was tun?

[Maus]

Hallo,

ich habe im Juli eine falsche Rechnung erhalten, sie war zu hoch, weil mir ein Techniker berechnet wurde, der zwar hier war, aber den nicht ich, sondern Vodafone beauftragt hat.

Bereits im Juli habe ich dort angerufen und man sagte mir, dass ich eine Gutschrift im August mit der nächsten Rechnung bekomme - ihr könnt euch denken, dass ich die nicht bekam.

Ich hatte auch im Juli rein vorsorglich einen Widerspruch per Email abgesendet, der natürlich unbeantwortet blieb.

Also rief ich eben erneut an, man wollte mir ein Formular per Email schicken. Ich soll das ausfüllen und dann kann man das endgültig klären. Die Email kam auch nicht an.

Mir geht es echt mega auf den Keks mich ständig an die Hotline wenden zu müssen, dort stundenlang drin zu hängen und meine Story abermals erzählen zu müssen.

Habt ihr einen Tipp, wie man das beschleunigen kann?

Einfach den Betrag zurückbuchen lassen geht ja auch nicht, dann sperren die mir wahrscheinlich umgehend den Anschluss. Ich bin jedoch aufs Internet angewiesen, da ich überwiegend im Home Office arbeite.

Besten Dank!
Maus